<?php
/**
 * টিকেট স্ট্যাটাস চেক করার ফাইল (PDF প্রিন্টিং অপ্টিমাইজড)
 */

// সেশন স্টার্ট করা (ক্যাপচা ভেরিফিকেশনের জন্য)
if (session_status() === PHP_SESSION_NONE) {
    session_start();
}

// বাংলা সাপোর্ট করার জন্য হেডার সেট করা
header('Content-Type: text/html; charset=utf-8');

// আপনার সাইটের মূল হেডার ফাইল
if (file_exists('header.php')) {
    include('header.php');
} else {
    echo "Header file not found!";
}

// নতুন র্যান্ডম ক্যাপচা জেনারেট করার ফাংশন
function generateCaptcha() {
    $operators = ['+', '-', '*']; 
    $op = $operators[array_rand($operators)];
    $num1 = rand(1, 10);
    $num2 = rand(1, 10);

    if ($op === '-' && $num1 < $num2) {
        $temp = $num1;
        $num1 = $num2;
        $num2 = $temp;
    }

    $answer = 0;
    switch($op) {
        case '+': $answer = $num1 + $num2; break;
        case '-': $answer = $num1 - $num2; break;
        case '*': $answer = $num1 * $num2; break;
    }

    $displayOp = ($op === '*') ? 'x' : $op;
    $_SESSION['captcha_text'] = "$num1 $displayOp $num2";
    $_SESSION['captcha_answer'] = $answer;
}

if (!isset($_GET['customer_id'])) {
    generateCaptcha();
}
?>

<!-- FontAwesome Icons -->
<link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/6.4.0/css/all.min.css">
<script src="assets/js/reveal.js"></script>
<link rel="stylesheet" href="assets/css/style.css">
<style>
    /* ব্যানার সেকশন ডিজাইন */
        .reg-hero-banner {
            background: linear-gradient(rgba(0, 0, 0, 0.6), rgba(0, 0, 0, 0.6)), 
                        url('https://plus.unsplash.com/premium_photo-1661413116114-635b8d67bfcd?auto=format&fit=crop&w=1350&q=80');
            background-size: cover;
            background-position: center;
        }

</style>

<!-- হিরো ব্যানার সেকশন -->
<section style="padding: 0px 0px 40px 0px; position: relative;">
    <div class="reg-hero-banner no-print">
        <div class="hero-content">
            <h1><i class="fas fa-search"></i> টিকেট ট্র্যাকিং সিস্টেম</h1>
            <p>আপনার অভিযোগের বর্তমান অবস্থা তাৎক্ষণিক পরীক্ষা করতে কাস্টমার আইডি ও ফোন নম্বর দিয়ে সার্চ করুন</p>
        </div>
    </div>
    <!-- Top Curve Divider -->
    <div class="divider-bottom">
        <svg data-name="Layer 1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 1200 120" preserveAspectRatio="none">
            <path d="M0,0V46.29c47.79,22.2,103.59,32.17,158,28,70.36-5.37,136.33-33.31,206.8-37.5,73.84-4.36,147.54,16.88,218.2,35.26,69.27,18,138.3,24.88,209.4,13.08,36.15-6,69.85-17.84,104.45-29.34C989.49,25,1113,2,1200,34.72V0Z" fill="var(--white)"></path>
        </svg>
    </div>
</section>

<section style="padding: 40px 0px; background: var(--white); position: relative;">
<div class="main-content-area" style="font-family: 'Segoe UI', Tahoma, Geneva, Verdana, sans-serif;">
    <div class="container reveal zoom">
        <div class="row justify-content-center">
            <div class="col-md-9">
                <div style="background: #fff; padding: 15px; border-radius: 15px; box-shadow: 0 10px 25px rgba(0,0,0,0.05);">
                    
                    <div class="no-print" style="text-align: center; margin-bottom: 35px;">
                        <h2 style="font-weight: 700; color: #2c3e50;"><i class="fas fa-ticket-alt"></i> সাপোর্ট টিকেটের অবস্থা</h2>
                        <p class="instruction-text" style="color: #7f8c8d;">নিরাপদ ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করে আপনার টিকেটের আপডেট দেখুন</p>
                    </div>

                    <form action="check_status.php" method="GET" class="no-print" style="max-width: 600px; margin: 0 auto 40px;">
                        <div style="display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;">
                            <div style="display: flex; gap: 10px;">
                                <div class="input-group-custom">
                                    <i class="fas fa-id-card"></i>
                                    <input type="text" name="customer_id" placeholder="কাস্টমার আইডি" required
                                           value="<?php echo isset($_GET['customer_id']) ? htmlspecialchars($_GET['customer_id']) : ''; ?>">
                                </div>
                                <div class="input-group-custom">
                                    <i class="fas fa-phone"></i>
                                    <input type="text" name="phone_number" placeholder="ফোন নম্বর" required
                                           value="<?php echo isset($_GET['phone_number']) ? htmlspecialchars($_GET['phone_number']) : ''; ?>">
                                </div>
                            </div>

                            <div class="captcha-container">
                                <span style="font-weight: bold; color: #007bff; font-size: 20px; background: #fff; padding: 5px 15px; border-radius: 5px; border: 1px dashed #ccc;">
                                    <?php echo $_SESSION['captcha_text'] ?? '0 + 0'; ?> = ?
                                </span>
                                <input type="number" name="captcha_res" placeholder="ফলাফল" required
                                       style="width: 130px; padding: 10px; border: 1px solid #007bff; border-radius: 8px; outline: none; text-align: center; font-size: 18px;">
                            </div>

                            <button type="submit" style="background: #007bff; color: #fff; border: none; padding: 12px 25px; border-radius: 8px; font-weight: 600; cursor: pointer; width: 100%; font-size: 16px;">
                                <i class="fas fa-search-location"></i> ভেরিফাই ও সার্চ করুন
                            </button>
                        </div>
                    </form>

                    <?php
                    if (isset($_GET['customer_id']) && isset($_GET['phone_number']) && isset($_GET['captcha_res'])) {
                        $user_answer = (int)$_GET['captcha_res'];
                        if ($user_answer !== ($_SESSION['captcha_answer'] ?? null)) {
                            echo '<div style="background: #fff5f5; color: #c53030; padding: 25px; border-radius: 10px; text-align: center; border: 1px solid #feb2b2; margin-bottom: 20px;">
                                    <strong>ভুল উত্তর!</strong> স্প্যাম রোধে সঠিক গাণিতিক সমাধান প্রদান করুন।
                                  </div>';
                            generateCaptcha();
                        } else {
                            if (file_exists('db_config.php')) {
                                include('db_config.php');
                            } else {
                                $conn = mysqli_connect("localhost", "binodonl_isp_db", "PASSWORD_HERE", "binodonl_isp_db");
                            }

                            if ($conn) {
                                mysqli_set_charset($conn, "utf8mb4");
                                $customer_id = mysqli_real_escape_string($conn, $_GET['customer_id']);
                                $phone_number = mysqli_real_escape_string($conn, $_GET['phone_number']);
                                
                                $sql = "SELECT * FROM tickets WHERE customer_id = '$customer_id' AND phone_number = '$phone_number' ORDER BY id DESC";
                                $result = mysqli_query($conn, $sql);

                                if (mysqli_num_rows($result) > 0) {
                                    echo '<div class="no-print" style="margin-bottom: 20px; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 10px; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; gap: 10px;">
                                             <h3 style="font-size: 18px; color: #2c3e50; margin: 0;"><i class="fas fa-history"></i> আপনার সকল টিকেটের রেকর্ড ('.mysqli_num_rows($result).')</h3>
                                             <div class="tkt-filter-btn-group">
                                                 <button class="tkt-filter-btn active" style="background:#f1f1f1; color:#333;" onclick="filterTickets(\'all\', this)">All</button>
                                                 <button class="tkt-filter-btn status-pending" onclick="filterTickets(\'Pending\', this)">Pending</button>
                                                 <button class="tkt-filter-btn status-inprogress" onclick="filterTickets(\'In Progress\', this)">In Progress</button>
                                                 <button class="tkt-filter-btn status-resolved" onclick="filterTickets(\'Resolved\', this)">Resolved</button>
                                             </div>
                                          </div>';
                                    
                                    echo '<div id="ticket-container">';
                                    $is_latest = true;
                                    while ($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
                                        $status = $row['status'] ?? 'Pending';
                                        $assigned_at = $row['assigned_at'] ?? null;
                                        $assigned_staff = $row['assigned_staff'] ?? null; // নতুন কলাম ডাটা নেওয়া হলো
                                        $status_class = 'status-pending';
                                        
                                        $is_pending = "active";
                                        $is_progress = "";
                                        $is_resolved = "";

                                        if ($status == 'In Progress' || !empty($assigned_at)) {
                                            $status_class = 'status-inprogress';
                                            $is_pending = "completed";
                                            $is_progress = "active";
                                        }
                                        if ($status == 'Resolved') {
                                            $status_class = 'status-resolved';
                                            $is_pending = "completed";
                                            $is_progress = "completed";
                                            $is_resolved = "completed";
                                        }
                                        ?>
                                        
                                        <div class="ticket-card" id="ticket-<?php echo $row['id']; ?>" data-status="<?php echo htmlspecialchars($status); ?>">
                                            <div class="ticket-header" onclick="toggleTicket('<?php echo $row['id']; ?>')">
                                                <span>টিকেট আইডি: <strong>#<?php echo $row['id']; ?></strong> <span style="margin-left: 10px; color: #666; font-size: 13px;">(<?php echo htmlspecialchars($row['issue_type']); ?>)</span></span>
                                                <div>
                                                    <span class="status-badge <?php echo $status_class; ?>">
                                                        <?php echo htmlspecialchars($status); ?>
                                                    </span>
                                                    <i class="fas fa-chevron-down ml-2" id="icon-<?php echo $row['id']; ?>" style="transition: 0.3s; <?php echo $is_latest ? 'transform: rotate(180deg);' : ''; ?>"></i>
                                                    <!-- আপডেট করা প্রিন্ট বাটন ফাংশন -->
                                                    <button onclick="event.stopPropagation(); printSingleTicket('ticket-<?php echo $row['id']; ?>')" class="print-btn" style="background: #6c757d; color: white; border: none; padding: 4px 10px; border-radius: 4px; margin-left: 10px; cursor: pointer; font-size: 11px;">
                                                        <i class="fas fa-file-pdf"></i> ডাউনলোড স্লিপ
                                                    </button>
                                                </div>
                                            </div>
                                            
                                            <div class="ticket-body" id="body-<?php echo $row['id']; ?>" style="display: <?php echo $is_latest ? 'block' : 'none'; ?>;">
                                                <div class="progress-track">
                                                    <div class="step <?php echo $is_pending; ?>">
                                                        <i class="fas <?php echo ($is_pending == 'completed') ? 'fa-check' : 'fa-clock'; ?>"></i>
                                                        <div>গৃহীত</div>
                                                    </div>
                                                    <div class="step <?php echo $is_progress; ?>">
                                                        <i class="fas <?php echo ($is_progress == 'completed') ? 'fa-check' : 'fa-tools'; ?>"></i>
                                                        <div>প্রক্রিয়াধীন</div>
                                                        <?php if(!empty($assigned_at)): ?>
                                                            <div style="font-size: 9px; color: #888; margin-top: 2px;">
                                                                <?php echo date('d M, h:i A', strtotime($assigned_at)); ?>
                                                            </div>
                                                        <?php endif; ?>
                                                    </div>
                                                    <div class="step <?php echo $is_resolved; ?>">
                                                        <i class="fas <?php echo ($is_resolved == 'completed') ? 'fa-check' : 'fa-check-double'; ?>"></i>
                                                        <div>সমাধান</div>
                                                    </div>
                                                </div>

                                                <h4 style="margin: 0 0 10px; color: #333; font-weight: 600;">
                                                     সমস্যার ধরণ: <?php echo htmlspecialchars($row['issue_type']); ?>
                                                </h4>
                                                
                                                <p style="color: #666; font-size: 15px; margin-bottom: 20px;">
                                                    <strong>আপনার অভিযোগ:</strong><br>
                                                    <?php echo nl2br(htmlspecialchars($row['message'])); ?>
                                                </p>

                                                <div class="row">
                                                    <div class="col-sm-6">
                                                        <div style="font-size: 14px; color: #555;"><i class="fas fa-user-circle"></i> কাস্টমার আইডি: <strong><?php echo htmlspecialchars($row['customer_id']); ?></strong></div>
                                                        <div style="font-size: 14px; color: #555;"><i class="fas fa-phone-alt"></i> ফোন নম্বর: <strong><?php echo htmlspecialchars($row['phone_number']); ?></strong></div>
                                                        <!-- অ্যাসাইন করা কর্মচারীর নাম এখানে দেখানো হলো -->
                                                        <?php if(!empty($assigned_staff)): ?>
                                                            <div style="font-size: 14px; color: #d63384; margin-top: 5px;"><i class="fas fa-user-tie"></i> দায়িত্বরত কর্মী: <strong><?php echo htmlspecialchars($assigned_staff); ?></strong></div>
                                                        <?php endif; ?>
                                                    </div>
                                                    <div class="col-sm-6 text-sm-right">
                                                        <div style="font-size: 13px; color: #888;"><i class="far fa-calendar-alt"></i> অভিযোগের সময়: <strong><?php echo date('d M Y, h:i A', strtotime($row['created_at'])); ?></strong></div>
                                                        <?php if(!empty($assigned_at)): ?>
                                                        <div style="font-size: 13px; color: #007bff;"><i class="fas fa-history"></i> কাজ শুরু: <strong><?php echo date('d M Y, h:i A', strtotime($assigned_at)); ?></strong></div>
                                                        <?php endif; ?>
                                                    </div>
                                                </div>

                                                <div class="admin-reply-box">
                                                    <strong style="display: block; margin-bottom: 5px; color: #007bff; font-size: 14px;">
                                                        <i class="fas fa-comment-dots"></i> অ্যাডমিন ফিডব্যাক:
                                                    </strong>
                                                    <p style="margin: 0; color: #444; font-size: 14px;">
                                                        <?php echo !empty($row['admin_reply']) ? nl2br(htmlspecialchars($row['admin_reply'])) : "আপনার টিকেটটি বর্তমানে পর্যালোচনা করা হচ্ছে।"; ?>
                                                    </p>
                                                </div>
                                            </div>
                                        </div>
                                        <?php
                                        $is_latest = false;
                                    }
                                    echo '</div>'; // ticket-container end
                                } else {
                                    echo '<div style="background: #fff5f5; color: #c53030; padding: 25px; border-radius: 10px; text-align: center; border: 1px solid #feb2b2;">
                                            <i class="fas fa-exclamation-triangle"></i> দুঃখিত! এই আইডি এবং ফোনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো টিকেট পাওয়া যায়নি।
                                          </div>';
                                }
                                mysqli_close($conn);
                            }
                        }
                    }
                    ?>
                </div>
            </div>
        </div>
    </div>
</div>
    <!-- Bottom Curve Divider -->
    <div class="divider-bottom">
        <svg data-name="Layer 1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 1200 120" preserveAspectRatio="none">
            <path d="M0,0V46.29c47.79,22.2,103.59,32.17,158,28,70.36-5.37,136.33-33.31,206.8-37.5,73.84-4.36,147.54,16.88,218.2,35.26,69.27,18,138.3,24.88,209.4,13.08,36.15-6,69.85-17.84,104.45-29.34C989.49,25,1113,2,1200,34.72V0Z" fill="var(--light-bg)"></path>
        </svg>
    </div>
</section>


<section style="padding: 40px 0px; text-align: center; background: var(--light-bg); position: relative;">
    <div class="container reveal">
        <div id="faq">
            <?php 
            if (file_exists('faq_section.php')) {
                include('faq_section.php'); 
            }
            ?>
        </div>
    </div>
</section>
<script>
/**
 * শুধুমাত্র নির্দিষ্ট টিকেট প্রিন্ট করার ফাংশন
 */
function printSingleTicket(divId) {
    const originalElement = document.getElementById(divId);
    // টিকেটের বডি যদি হাইড থাকে তবে সেটি আগে শো করিয়ে নিতে হবে প্রিন্টের জন্য
    const originalBody = originalElement.querySelector('.ticket-body');
    const wasHidden = (originalBody.style.display === 'none');
    
    if (wasHidden) {
        originalBody.style.display = 'block';
    }

    const printContents = originalElement.innerHTML;
    const printWindow = window.open('', '_blank');
    
    printWindow.document.write('<html><head><title>Ticket Slip</title>');
    printWindow.document.write('<link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/6.4.0/css/all.min.css">');
    // মূল পেজের সব স্টাইল কপি করা
    const styles = document.getElementsByTagName('style');
    for (let i = 0; i < styles.length; i++) {
        printWindow.document.write(styles[i].outerHTML);
    }
    printWindow.document.write('<style>');
    printWindow.document.write('body { padding: 20px; background: #fff !important; }');
    printWindow.document.write('.ticket-card { box-shadow: none !important; border: 1px solid #eee !important; width: 100% !important; margin: 0 !important; }');
    printWindow.document.write('.ticket-body { display: block !important; padding: 30px !important; }');
    printWindow.document.write('.print-btn, .fa-chevron-down { display: none !important; }');
    printWindow.document.write('</style></head><body>');
    printWindow.document.write('<div class="ticket-card">' + printContents + '</div>');
    printWindow.document.write('</body></html>');
    
    printWindow.document.close();
    
    // ছবি বা ফন্ট লোড হওয়ার জন্য সামান্য বিরতি দিয়ে প্রিন্ট কমান্ড
    setTimeout(function() {
        printWindow.focus();
        printWindow.print();
        printWindow.close();
        
        // আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনা
        if (wasHidden) {
            originalBody.style.display = 'none';
        }
    }, 500);
}

/**
 * টিকেট ফিল্টার করার ফাংশন
 */
function filterTickets(status, btn) {
    const cards = document.querySelectorAll('.ticket-card');
    const buttons = document.querySelectorAll('.tkt-filter-btn');
    
    // বাটন অ্যাক্টিভ স্টাইল চেঞ্জ
    buttons.forEach(b => b.classList.remove('active'));
    btn.classList.add('active');

    // কার্ড ফিল্টারিং
    cards.forEach(card => {
        const cardStatus = card.getAttribute('data-status');
        if (status === 'all' || cardStatus === status) {
            card.style.display = 'block';
        } else {
            card.style.display = 'none';
        }
    });
}

function toggleTicket(id) {
    const body = document.getElementById('body-' + id);
    const icon = document.getElementById('icon-' + id);
    if (body.style.display === 'none') {
        body.style.display = 'block';
        icon.style.transform = 'rotate(180deg)';
    } else {
        body.style.display = 'none';
        icon.style.transform = 'rotate(0deg)';
    }
}
</script>

<?php 
if (file_exists('footer.php')) {
    include('footer.php'); 
}
?>